Zwroty i reklamacje

Odstąpienie i zwrot

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru. Oświadczenie można wysłać na info@wheelie-bar.pl albo złożyć pisemnie na adres Sprzedawcy. Dla wygody można też użyć formularza kontaktowego.

Bezpośredni koszt odesłania Towaru przy odstąpieniu ponosi Kupujący. Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od odstąpienia na jeden z poniższych sposobów:

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku Towaru wykonywanego według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności potwierdzonego niestandardowego koloru RAL, prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Informacja o braku prawa odstąpienia jest przedstawiana przy takim wariancie przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w Sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższą dostawę, zwrot nie obejmuje różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Reklamację można zgłosić na info@wheelie-bar.pl, przez formularz kontaktowy lub pisemnie na adres wskazany wyżej.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu, żądanie Klienta i zdjęcia, jeżeli pomagają w ocenie. Brak tych elementów nie odbiera prawa do reklamacji, ale może utrudnić szybką obsługę.

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Nie ogranicza to uprawnień Klienta przewidzianych prawem.

Przy reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Przed wysyłką Towaru Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą, aby ustalić odbiór lub sposób pokrycia uzasadnionego kosztu przesyłki.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży Towaru Wheelie Bar.

Numer zamówienia: [numer]

Data otrzymania Towaru: [data]

[data i podpis – wyłącznie przy formie papierowej]
Wróć na stronę główną