Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktu i reklamacji. Zwrot zgłoś przez formularz kontaktowy, a jeśli wolisz - SMS-em na numer kontaktowy podany na tej stronie. Nie zgłaszaj zwrotu e-mailem.

Odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznej informacji o odstąpieniu przed jego upływem.

Standardowy wariant produktu można zwrócić zgodnie z zasadami prawa konsumenckiego. Jeżeli produkt został wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta, na przykład w wybranym niestandardowym kolorze RAL, prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Taka informacja powinna pojawić się przed zakupem.

Jak zgłosić zwrot

Skorzystaj z formularza kontaktowego, wybierając temat „Zwrot lub reklamacja”. Możesz też wysłać SMS na numer +48690741300. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz informację, że chcesz odstąpić od umowy. Nie zgłaszaj zwrotu e-mailem. Po wysłaniu zgłoszenia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy.

Zwracany produkt powinien być kompletny i zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie cech, kompletności i dopasowania. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Zwrot płatności

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Środki zwracamy takim samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zamówieniu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. W przypadku pobrania zwrot obejmuje płatności faktycznie otrzymane przez sprzedawcę, zgodnie z zasadami prawa konsumenckiego.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa. Reklamację zgłoś przez formularz kontaktowy. W zgłoszeniu opisz problem, podaj numer zamówienia i dodaj zdjęcia, jeśli mogą pomóc w ocenie sprawy.

Odpowiedzialność za zgodność produktu z umową nie obejmuje uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu, przeróbek, uderzeń, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem ani warunków, które powodują mechaniczne uszkodzenia produktu.

Reklamację konsumencką rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli do oceny sprawy potrzebne są dodatkowe zdjęcia albo odesłanie produktu, skontaktujemy się z klientem i ustalimy dalsze kroki. Wybór podstawy reklamacji należy do klienta: może korzystać z ustawowej odpowiedzialności za zgodność produktu z umową, a jeśli została udzielona osobna gwarancja - również z zasad gwarancji.

Bezpieczeństwo produktu

Jeżeli uważasz, że produkt może stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa, zgłoś to od razu na info@wheelie-bar.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, opis sytuacji, zdjęcia produktu i dane kontaktowe. Takie zgłoszenia traktujemy priorytetowo.

Wzór odstąpienia od umowy

Możesz skopiować poniższy wzór do treści zgłoszenia w formularzu. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu Wheelie Bar.
Numer zamówienia: [numer zamówienia]
Data otrzymania produktu: [data]
Adres email użyty w zamówieniu: [email]

Proszę o zwrot płatności zgodnie z zasadami zwrotów.
[data i podpis - tylko jeśli wysyłasz pismo papierowo]

Kontakt do zwrotów i reklamacji

Ryszard Panek

ul. Spółdzielczości 36, 40-642 Katowice

Otwórz formularz kontaktowy i wybierz temat „Zwrot lub reklamacja”.

SMS w sprawie zwrotu: +48690741300